Bij elektronicamagazijn.nl willen we natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je verwachtte? Dan kun je het eenvoudig retourneren. Op deze pagina lees je precies hoe onze retourprocedure werkt.
Hoe kan ik een product retourneren?
Het aanmelden van een retour gaat eenvoudig via e-mail. Volg deze stappen:
1. Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar info@elektronicamagazijn.nl met:
- Je ordernummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour
- Eventueel foto's bij schade of defect
Je ontvangt van ons binnen 24 uur de retourinstructies.
2. Verpak het product zorgvuldig
Stuur het product terug:
- In de originele verpakking (indien mogelijk)
- Compleet met alle accessoires, kabels en onderdelen
- Goed beschermd zodat er geen transportschade ontstaat, gebruik bij voorkeur antistatische verpakking voor gevoelige componenten
Is de originele verpakking er niet meer? Zorg voor stevige bescherming.
3. Verstuur je retour
Je ontvangt van ons het retouradres en verzendinstructies.
Let op: De verzendkosten voor een retourzending zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout, defect of garantieprobleem.
4. Terugbetaling
Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden voor retourneren
Om je retour goed en snel te kunnen verwerken, hanteren we de volgende voorwaarden:
- Je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
- Het product moet in originele staat zijn.
- Voorkom gebruikssporen: test het product zoals je dat in een winkel zou doen.
- Losse elektronische componenten (zoals weerstanden, condensatoren of ICs) die uit de verpakking of van een reel zijn gehaald, kunnen wij niet altijd terugnemen.
- Zakelijke aankopen kunnen niet altijd als herroeping worden geretourneerd (bespreken we vooraf netjes).
Defect of beschadigd product ontvangen?
Is je bestelling beschadigd geleverd of functioneert het product niet zoals het hoort?
Geen zorgen, dit valt onder garantie. Stuur ons direct een e-mail met foto's/video en je ordernummer, zodat we het snel kunnen oplossen.
Product omruilen
Wil je een product ruilen voor een andere variant of model? Meld je retour aan zoals hierboven, en geef daarbij aan welk product je graag wilt ontvangen.
Niet zeker of je een product mag retourneren?
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten kunnen verschillen per vervoeder, raadpleeg daarom eerst onze klantenservice.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@werkplekmagazijn.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Twijfel je over de staat, verpakking, of hoe je iets moet terugsturen? Onze klantenservice helpt je graag: